上海世博会门票销售常见问题

（一）关于2010年世博会

1、上海世博会将于何时举办？
     答：上海世博会将于2010年5月1日-10月31日举办。
2、上海世博会门票的材质是什么？
     答：上海世博会门票采用符合环保理念的材料印制，以体现“城市，让生活更美好”主题。
3、上海世博会门票具有哪些功能？
     答：上海世博会门票具有快速入园、客流统计等功能，并支持场馆预约等其他应用。
4、上海世博会门票是否带有芯片？
     答：上海世博会门票采用拥有自主知识产权的芯片技术。
5、上海世博会门票票样何时公布？
     答：上海世博会门票票样已于2009年3月27日公布。具体的图片可在世博官方网站查询。2009年7月1日起，可在中国移动遍布全国的售票营业厅看到样票。


（二）关于票种及适用规则

1、上海世博会门票的种类有哪些？
     答：上海世博会门票设个人票和团队票两大类，共九种。个人票分为指定日票和平日票，其中指定日票分指定日普通票和指定日优惠票两种；平日票分平日普通票、平日优惠票、3次票、7次票和夜票五种。团队票分普通团队票和学生团队票两种。上海世博会不设赠票，除入园时身高1.2米以下（含1.2米）儿童免票外，其他参观者均须购票入园。
     其中，中国移动可以售卖的门票种类有：平日普通票、平日优惠票、指定日普通票、指定日优惠票、三次票、七次票共计6种。
2、个人票中的指定日和平日是如何区分的？
     答：上海世博会会期从2010年5月1日至10月31日，一共184天。根据国家统计局完成的上海世博会2006年度中国境内参观者意向调查结果，并参考近几届世博会客流规律和新修订的国家节假日制度，将“五一”假期（2010年5月1日至3日）、“十一”假期（2010年10月1日至7日）、上海世博会闭幕前一周（2010年10月25日至10月31日）的参观日设为指定日，指定日天数共17天，除指定日以外的其他参观日为平日，共167天。
3、如果指定日当天没有来，所购指定日门票是否就浪费了？
     答：否。根据上海世博会门票适用规则，指定日票如果在票面标明的参观日期当天未使用，还可以在任一平日使用。
4、上海世博会门票上印有参观日期吗？
     答：只有指定日票上标明具体的参观日期。
5、什么人可以购买优惠票？
     答：结合历届世博会的惯例和中国国情，残疾人士，老年人，普通高等教育阶段、高中教育阶段和义务教育阶段在校学生，身高超过1.2米的儿童，中国现役军人等五类人群可以购买上海世博会优惠票。优惠票适用对象须凭相关证件购票和入园。
6、优惠票适用对象中的老人、学生、残疾人、中国现役军人是如何定义的？
     答：老人是指持有1950年12月31日及以前出生有效身份证件的人士。 学生是指持有普通高等教育阶段、高中教育阶段和义务教育阶段有效学生证或能够证明其学生身份的在校学生，或持有相关有效证件的外籍人士。普通高等教育阶段在校生是指各大专院校全日制在校生，包括高职、大专、本科及硕士、博士研究生，不包括继续教育学生、自学考试教育学生、夜校学生、函授教育学生、网络教育学生、各种在职教育的学生及各种成人进修课程学员。高中教育阶段在校生是包括高中、中专、职校及技校在校学生。义务教育阶段在校生是包括初中及小学在校学生。 残疾人是指持有残联、民政部门、军队颁发的有效残疾证的人士，或持有相关有效证件的外籍人士。 中国现役军人是指持军队颁发的有效军官证、军队文职干部证、士官证、士兵证或学员证的军人。
7、什么人可以免票入园？
     答：入园时身高1.2米以下（含1.2米）的儿童可以免票入园，免票儿童须有成人陪伴。
8、3次票或7次票是否可以一天内多次进出？
     答：否。每张门票在会期中除指定日外，可任选3天或7天入园，一人一票，每天仅限入园一次。
9、3次票或7次票是否仅限本人使用？
     答：否。上海世博会3次票或7次票不采用实名制，在规定的参观次数内，可供持票者本人或他人使用。
10、上海世博会是否设有“家庭票”？
     答：否。上海世博会没有单独设“家庭票”票种。上海世博会将考虑通过促销手段鼓励以家庭为单位参观，并在参观服务中给家庭组合提供良好的服务和便利。
11、持有上海世博会门票是否可以参观园区内所有场馆？
     答：是。根据世博会惯例，除组织者另有规定外，参观者持门票入园后可参观上海世博会园区内所有场馆。
12、参观者入园当天是否可以多次进出世博园区？
     答：否。上海世博会门票适用规则为一人一票，入园当日一次出入。
13、上海世博会门票是否包含园区内的餐饮费用？
     答：否。上海世博会园区内的餐饮服务是另外收费的。


（三）关于门票销售

1、各销售阶段上海世博会门票价格为？
     答：上海世博会门票基准价格为160元人民币。具体的各销售阶段各票种价格请见下表。


2、上海世博会门票销售分哪几个阶段及各阶段销售对象为哪些？
     答：上海世博会门票销售分为预售期销售和会期销售。预售分为三期，预售期购买门票可以享受相应的价格优惠。
     预售第一期为2009年3月27日至2009年6月30日。向机关、企事业单位和社会团体等团体销售指定日普通票和平日普通票。
     预售第二期为2009年7月1日至2009年12月31日。向团体和个人销售指定日普通票和平日普通票。
     预售第三期为2010年1月1日至2010年4月30日。向团体和个人销售指定日普通票、指定日优惠票、平日普通票、平日优惠票、3次票和7次票。
     会期为2010年5月1日至2010年10月31日。向团体和个人销售指定日普通票、指定日优惠票、平日普通票、平日优惠票、3次票、7次票和夜票。
3、上海世博会门票什么时候向公众售票？
     答：2009年7月1日开始，公众可通过上海世博会指定门票销售代理商提供的网点、网站、电话等方式购票。2010年5月1日上海世博会开幕之日起，公众还可通过现场售票点、自助售票机等方式购票。此外，公众还可以通过世博游指定旅行社组织的世博团队游参观上海世博会。
4、购买上海世博会指定日票是否需要抽签？
     答：否。指定日票是根据整个会期参观人流预测，对可能出现的部分客流高峰日采取限定参观日期、价格上浮、限量销售等调控措施设置的票种。自2009年7月1日起向个人销售，由于数量有限，请尽早购买。
5、提前购票有优惠吗？
     答：有。上海世博会鼓励参观者提前购票，提前购票者可享受相应的购票优惠。上海世博局将以票务公告的方式在上海世博会官方网站http://www.expo2010.cn/上公布具体信息。
6、上海世博会门票购买后是否可以退换？
     答：否。上海世博会门票一经售出概不退换，请在购买前仔细阅读有关说明。
7、如果购买的门票不慎丢失，是否可以补？
     答：上海世博会门票为非实名制门票，购票者购票后应自行妥善保管门票，如有遗失，不予补票。
8、七种个人票种可以购买的时间为？
     答：指定日普通票：从2009年7月1日起可购买，直至指定日票面日期；
     指定日优惠票：从2010年1月1日起可购买，直至指定日票面日期；
     平日普通票：从2009年7月1日起可购买，直至会期结束；
     平日优惠票：从2010年1月1日起可购买，直至会期结束；
     3次票：从2010年1月1日起可购买，直至会期结束；
     7次票：从2010年1月1日起可购买，直至会期结束；
     夜票：仅从2010年5月1日起，在园区现场可购买。
9、当时购买的是指定日学生优惠票，该学生2010年7月毕业，5月的指定日可以去，那10月1日能不能入园参观?
     答：入园时需要携带证件入园，因此，该学生若购买10月1日的指定日票，则不可入园参观。
10、买票时要凭身份证、实名登记吗？
     答：您在中国移动购票，若现场直接取票则不需要身份证件和实名，若采用物流送票上门或者自行到上海的营业厅取票则需要凭指定取票人的有效身份证件，需实名。
11、用户是小区居民，想通过社区买团体票，但是人数不够30人，请问能否通过社区组织购买团体票或团购票呢？
     答：团体票要求30人以上为一张订单，您可通过社区组织购买团体票。7月1日后，就没有购票数量的限制。
12、世博门票的四家代理商中哪家的世博门票比较便宜？
     答：各家代理商都会按照世博局的标准定价销售。
13、中国移动可以通过哪些渠道购买世博会实体门票？
     答：可以通过四种渠道购买世博会实体门票。中国移动将开放世博票务平台（7月1日上线）、营业厅、12580（2009年7月日上线）、客户经理四种世博会实体票的销售渠道。
14、中国移动各销售渠道的销售对象为哪些？
     答：网站（世博票务平台）：面向全体客户（含移动公司客户和非移动公司客户）；
     营业厅：面向全体客户（含移动公司客户和非移动公司客户）；
     12580：移动公司客户；
     客户经理：移动公司客户。
15、请问怎样通过世博票务平台购买门票？
     答：2009年7月1日起，您可通过互联网接入我公司的售票平台，以手机支付或网银支付的方式进行购票。您支付完成后，系统会生成确认单，供您下载打印，作取票凭证。
     购票网址为http://ticket.chinamobile.com。
16、请问怎样通过营业厅购买门票？
     答：2009年7月1日起，中国移动在全国范围内开放971家营业厅，受理世博门票销售业务。您可到就近的营业厅办理。我司全部营业厅均接受以现金和POS刷卡方式支付票款，另可根据客户需要由其自行确定取票方式：
     1）可选择由物流快递送票上门，您需在营业厅登记指定收票人的联系信息；
     2）可选择 “自行至上海营业厅取票”，上海开放了124家营业厅为您提供取票服务。
17、请问怎样通过12580购买门票？
     您可通过拨打本省12580并根据提示语音按6键即可接入上海12580的世博售票专席，根据12580专席人员的提示进行操作。
     12580购票支持的支付方式为手机钱包或货到付款。
     您可选择取票方式：
     1）可选择由物流快递送票上门，您需根据12580专席人员的提示，登记指定收票人的联系信息；取票时，您需携带指定取票人的有效身份证件原件。 您可以选择使用手机钱包支付或者货到付款。
     2）可选择 “自行至上海营业厅取票”，上海开放了124家营业厅为您提供取票服务。取票时，您需携带指定取票人的有效身份证件原件及取票凭证，需要先以手机钱包先行支付票款。
18、请问怎样通过客户经理购买门票？
     答：您可通过客户经理提出购票需求，客户经理将引导您至我公司三大销售渠道进行购票。按照各销售渠道的销售流程为您办理购票。
19、请问可以通过10086热线购买世博会门票吗？
     答：不可以。10086热线承担向客户提供票务信息传达和购票引导服务，及票务销售的咨询解释、投诉受理等功能。不承担票务销售职能。如您需通过热线购买，请致电12580。
20、中国移动购买世博会门票的支付方式为哪些？
     答：中国移动为满足客户需求提供了多种支付方式，您可按需选择。支付方式选择：营业厅（现金、POS），在线支付（手机钱包、网银），12580（手机钱包、货到付款）。另外，上海省营业厅开放收取支票功能，具体要求，请询当地营业厅。
21、可以在中国移动的哪些网点购买世博会门票？
     答：2009年起，中国移动将开放全国971家营业厅受理世博实体票销售。
22、请问为什么没有世博门票可以购买了？
     答：情况1、暂时缺货。先生/小姐您好，不好意思。因为关注世博会的人很多，短时间内有很多客户购买门票，所以导致世博会门票暂时缺票，我们将会尽快协调补票，您可以留下您的联系方式等有票后我们将第一时间通知您，或者您也可以过段时间再来看一下。给您带来不便敬请谅解！
     情况2、已售完。先生/小姐您好，不好意思，根据世博局的统一部署，指定日的票是有限额的，每一指定日限参观人数为20万人。因此，我公司的指定日*月*日票已全部售完，您可选择其他票种，给您带来不变敬请谅解。
23、在中国移动世博票网上、或营业厅、或12580订购的世博票，取票方式？
     答：1、您在网上订购可选择的取票方式有：物流快递送票上门、自行至上海指定地点取票两种。若您选择自行至上海指定地点取票。取票时客户应出具有效身份证件及相应凭证（电子版打印单）作为取票的凭证。
     2、您在营业厅现场订票可选择取票方式有：2009年7月1日后，在上海市内移动营业厅订购的用户，可当场拿到票；而在外省移动营业厅订票的用户，当场取不到票，可选择物流快递送票上门或自行至上海营业厅取票两种方式。
     3、12580订票配送方式：可选择的取票方式有：物流快递送票上门、自行至上海指定地点取票两种。若您选择自行至上海指定地点取票，可凭短信息及有效身份证件取票（仅针对移动用户提供）。
24、取票方式在协议书结算完后还能更改吗？
     答：1）在协议书结算完成（即已付款）后，取票方式不可更改。
     2）在协议结算完成后，若需更改配送地址，需到原受理营业厅进行查询，若营业厅还未发出该定单，则可更改配送地址（由受理营业厅负责更改）;定单若已发出，则不可更改。
25、在中国移动购买的世博票有发票提供吗？
     答：有发票。根据世博局的统一要求，报销凭据由世博局提供世博票专用发票。移动公司不可开具代销商的发票给客户作为报销凭据。
     世博专用发票分为定额发票和机打发票2种。
     定额发票按面值分为7种，分别是：壹拾元、贰拾元、伍拾元、壹佰元、贰佰元、伍佰元、壹仟元。
     机打发票为客户付款后由世博局统一机打的发票。
26、对中国移动世博票购买的投诉方式？
     答：可以拨打10086移动客服进行投诉或咨询。
27、营业厅购票和12580购票有何区别？
     答：1、若在上海的营业厅购票可现场取票，也可要求物流送票上门或者自行至上海取票，付款方式为：现金、POS、支票。
     外省的营业厅不可现场取票，可选择物流送票上门或者自行至上海取票，付款方式为：现金、POS。
     2、若通过12580购票，可选择物流送票上门，可使用手机钱包支付或选择货到付款，如选择自行至上海取票，付款方式为手机钱包。
28、12580是24小时售世博票的吗？
     答：12580提供的购票服务为7*24小时。
29、通过12580订票是否有优惠？
     答：暂无优惠。
30、现场售票情况怎么样，是否可以查询还有多少票？
     答：指定日票的余票可通过系统查询，平日票无数量限制。
31、通过12580订票送票范围和送达时间？票到付款还是手机钱包支付后到票？其中快递费用由谁支付？ 能否自己取票？
     答：送票范围：全国各地，快递费用由中国移动承担。全国范围内10天内均可到达。先付款，使用手机钱包支付。
     可自行至上海取票（附：上海推荐取票厅清单） 。
32、购买团体票时营业厅是否可以用支票支付还是刷卡？如果是刷卡可否分几张卡来刷？
     答：购买团体票目前只有上海营业厅可以用支票，其他各省营业厅可采用现金和POS。刷卡的要求各省营业厅各不相同，请根据营业厅的要求操作。


（四）物流常见问题

1、收票人选择“物流送票上门”还需另外支付快递费吗？
     答：否。中国移动承担此次世博实体票所有快递费用。
2、收票人收票时需要提供哪些证明文件？
     答：指定收票人凭本人有效身份证件收票。
3、对用户在网站上、12580、或营业厅订购了世博票后，需要更改配送地址、时间？
     答：订单生产后如需要更改送票地址、收票人，对确无法本人签收的，可拨打12580进行修改。
4、收票人不在，可以委托他人代为收票吗？
     答：可以。委托他人代收，需凭双方有效证件原件收票。若收票人留下身份证件的复印件，物流商会与收票人电话联系确认，无误后，可凭收票人身份证件复印件和受委托人的身份证件原件收票。
5、 用户代签收后来电反映收到票数、种类与订购不符？
     答：若用户或他人代签收，则视为货物外包装、内部内容及数量无误。
6、收票人证件遗失怎么办？
     答：若收票人证件遗失，可凭公安机关的证明收票。
7、若取票凭证丢失怎么办？
     答：1、若您丢失了电子版的订购单，可重新下载打印，同样有效。
     2、若您丢失了短信息取票凭证，可通过原定票渠道进行申请补发。
8、用户在移动订购要求物流送票上门的物流状态的查询
     答：由10086坐席人员通过订单号查询订单物流状态，并答复用户。
9、世博实体票配送范围和时限？
     答：世博实体票可全国配送。在订单生成10日内完成配送。配送前，物流商会与客户电话联系确认收货时间、地点如客户不在时的代签收人等事宜。
10、用户签收时要注意什么？
     答：您在签收实体票时应注意以下几点：
     1. 检验货物外包装是否完好；外包装有损，您可以拒收。
     2、检验专用标签是否破损；标签破损，您也可以拒收。
     3、检验票种及数量是否有误：
     有误的话，请当场让物流配送人员出具书面证明后，将货物带回，由中国移动审核后再次配送；
     若无误的话，检验完毕后签字确认。
     若您委托他人代签收，则视为货物外包装、内部内容及数量无误，您认可、接受了这批货物。
11、收票人如何查询订单状态？
     答：1、收票人自行上网查询。收票人登录平台(http://ticket.chinamobile.com)，输入订单号即可查询订单状态
     2、收票人也可致电当地12580或10086查询。
     3、收票人可至当地营业厅查询。
12、世博实体票配送范围和时限？
     答：世博实体票为全国配送。在订单生成10日内完成配送。
13、用户签收时要注意事项
     答：收票人凭本人有效身份证件签收，也可委托他人代为签收(需提供双方有效证件)，签收时要注意：
     1、检验货物外包装是否完好；外包装有损，您可以拒收。
     2、检验专用标签是否破损；标签破损，您也可以拒收。
     3、检验票种及数量是否有误。
14、用户签收后来电反映收到票数、种类与订购不符？
     答：若用户或他人代签收，则视为货物外包装、内部内容及数量无误。
15、哪些地区支持货到付款？
     答：目前支持收货地址为上海地区的货到付款，其他地区暂时不支持货到付款。其他地区的货到付款开通时间请您留意移动公司公告。
16、货到付款可购买的门票张数最多是多少张？
     答：货到付款一次最多可购买30张世博票。
17、货到付款的支付方式有哪些？
     答：世博实体票货到付款支付有现金支付和银联卡刷卡支付两种，您需在订票时告诉客服人员货到付款支付方式（现金或POS支付），送票人员送票时将按您选择的支付方式收款。
18、是否可以通过网站预定世博实体票？
     答：世博实体票订票不支持预定。您成功订票后从第二天算十天内我们将按您的配送地址将票送达。
19、货到付款是否会加收手续费、服务费？
     答：采用货到付款方式购买世博票我们不会收取除世博票费用外的其他任何费用（如手续费、快递费等）。

（五）网站及服务热线
1、公众可以通过中国移动哪些方式查询最新的票务信息？
     1）上海移动网站：http://www.sh.chinamobile.com/；
     2）世博票务平台（7月1日上线）http://ticket.chinamobile.com；
     3）各省、直辖市10086、12580热线。
     4）各省移动网站及上海移动网上商城有链接。
2、上海世博会官方网站网址为？
     答：网址www.expo2010.cn，可以通过网站了解更多信息。