一位日本人的30 年迪士尼乐园生涯

11月，上海市政府正式宣布迪士尼项目落户申城。此前，除美国本土，迪士尼乐园已在日本东京、法国巴黎、中国香港开园迎客多年。但其中，只有东京迪士尼的经营状况好得出人意料。美国洛杉矶迪士尼乐园用了25年才让累计入园人次达到2亿；而东京只用了14年3个月。作为东京迪士尼乐园资历最老的员工之一，日本人芳中晃对此的解释是：“因为东京迪士尼乐园的核心理念，不是‘幻想和魔法世界’，而是家庭娱乐。”
  
“正好要30年了，”电话那端，被誉为“东京迪士尼乐园活地图”的日本人芳中晃说：“我还住在千叶，东京迪士尼就在这里。”


1980年12月，东京迪士尼开工建设。那一年， 27岁的芳中晃离开美国迪士尼乐园，回到日本千叶县浦安市，参与筹建东京迪士尼乐园。其后，作为东京迪士尼乐园最早的一批员工，“在一片荒芜之地，从筹办乐园到开园之后的乐园食堂、乐园的宣传部主管，我的青春岁月，几乎全都在这里度过了。”


此时，56岁的芳中晃早已从东京迪士尼退休。而美国华特迪士尼公司则已继日本迪士尼之后，将迪士尼乐园带到了欧洲的巴黎、亚洲的香港。


11月，中国上海市政府宣布，迪士尼项目落户上海。这意味着，几年后，中国上海也将崛起一座迪士尼乐园。


迪士尼与日本文化的碰撞

1979年6月，刚从美国佛罗里达国际学校毕业的芳中晃，在美国奥兰多加入了华特迪士尼公司。进入公司，他首先接受的培训是“园内餐饮”。


“我当时面对的资料多如牛毛，毫不夸张地说，如是发生地震，桌子上的资料足以把我压死。”“平均每个月的加班时间超过了200小时，在办公室里熬夜，也是家常便饭。工作的超负荷绝对难以想象，但又特别吸引人。”


加入东京迪士尼乐园资料筹备小组的芳中晃发现，自己几乎是唯一受过迪士尼培训的员工。“我看见同事们热切的眼神，和我当年一样。”但一开始，仅仅为了确定同事的称呼，“就经历了无数次争吵”。


美国两个迪士尼乐园，为了帮助东京迪士尼乐园的兴建，前后派了总共近千名“技术特派员”。他们是建筑、设计、装修、餐饮等各方面的专家。


由于存在文化差异，日美双方的人员每天都要就一些细节进行讨论。“主要是日本的部长、课长和美国的董事、经理来切磋。”


在美国，电影工作者被称为“cast”，由于迪士尼乐园诞生在美国，而这里也是梦幻的舞台，所以迪士尼乐园员工也被称做“cast”。光临此地的客人，叫“guest”。


东京迪士尼乐园的员工也可以叫“cast”吗？为此，美方甚至派了很多协作人员来和芳中晃他们商量，解决这一难题。


紧接着，筹备小组又遇见了新的难题。芳中晃发现，在美国迪士尼乐园的英文资料中，对于打招呼没有统一说法，翻译成日语，就全部成了“欢迎光临”。但在日本文化中，这是一种自谦语。它最大的缺点是很难笑着说出口，表情严肃时则更容易些。


于是，芳中晃决定用在翻译中用“您好”来代替“欢迎光临”。因为它可以让人笑着迎接客人。


“没有想到的是，事情却有难度。在日本，人们上班遇见会说‘早上好’，但很少听见说‘您好’。”而在日本的服务行业，“欢迎光临”已成为固定术语。


“最后，为了让东京迪士尼乐园的所有员工习惯说‘您好’，我们花了整整2年的时间。”芳中晃说：“来迪士尼乐园以前，没想到这样一件小事，我们也会付出如此巨大的精力。”

“我们要营造一个完美的梦幻世界”

最吸引芳中晃的，是迪士尼乐园完善而丰富的地下世界。


“地下，迪士尼乐园的地下世界，你见过吗？”至今，只要谈到年轻时的经历，芳中晃还是非常激动。在奥兰多，他第一次看见了迪士尼乐园的地下设施，“我完全惊呆了，半天说不出话来。”


“一般人根本想不到，迪士尼的地下设施会建造得如此完美，这无疑要花掉很多钱。”


原来，美国的迪士尼乐园，拥有一个和地上面积完全相同的地下设施。“那里干净清爽，就和地面上的高级住宅感觉一样，根本看不到一点垃圾。”


在游客眼中完全隐形的迪士尼地下世界，理发店、便利店、食堂、银行、邮政局应有尽有。“在每一个表演区的下面，都设有单独的员工休息室；从休息室到厕所、饮料机等处，都只要一分钟左右。”


“在地下，同样设有电车，如果要运东西到稍远的地方，都能搭乘。”芳中晃还记得，“那里的路面都有路线标记，就象万国博览会的现场一样。”


“美国迪士尼乐园为什么要投入巨资，兴建一个游客根本看不见的地下世界呢？”一开始接受培训，芳中晃就忍不住这样问美国的指导老师。他得到的回答是：“对每个人来说，我们都要营造一个完美的梦幻世界。”


一年以后，芳中晃拿着安全帽来到东京迪士尼乐园的工地上时，总是牢牢记得这一节——“我们一定要创造一个比美国更好的迪士尼乐园。”


“每一项表演都需花巨资筹备”


在兴建东京迪士尼乐园时，芳中晃他们照搬了奥兰多迪士尼乐园的节目“巨雷山”。


“巨雷山”曾经是美国西部所有淘金者都向往的一个矿坑。岁月蚕食，如今的巨雷山已经变成了一座废墟。关于巨雷山的传说有很多，在无人驾驶的机车带领下，游客们可以在矿坑里疯狂地穿行。


为了再现当年的“淘金热”，东京迪士尼的日本员工花了半年的时间，到美国各地收集、购买了各种各样的道具。


“在园内，还有一个节目叫splash moutain的表演，舞台上的设计师要求使用真的草坪。最后，这里使用的草坪还不是日本的，而是从美国专门空运来的。”


类似的细节无处不在。“不管是哪里的厨房，都会安装过滤网和抽油烟机，但是东京迪士尼乐园的抽油烟机是日本产品的3倍，因为它考虑了自动清洗和自动灭火。”


最花费心思的，还是表演本身。“任何一项表演，如果你把从开始筹备到真正表演的过程都做成本预算的话，你就会发现，这一项的花费差不多可以购买一架喷气式飞机。”芳中晃说。


而这仅仅只是表演投资中的一项。“为了筹备一项表演，我们大约要花费3至4年的时间做脚本准备。而为了这些脚本可以配合表演，还需要花3—5年的时间开展更为详细的筹备。”一个典型例子是，迪士尼海上乐园有一个名为“印地琼花”的表演花了整整10年的时间，进行准备。


2009年，芳中晃已经退休。这一年，东京迪士尼乐园按照一贯的传统，又投入巨资推出了新的项目：“愤怒双神”云霄飞车，按照设计，飞车将旋转360度，可供旋转的轨道长600米，游客乘坐时间约两分半钟，最快速度达60公里。据悉，这个项目的造价高达80亿日圆。


“东京迪士尼乐园不是魔法和幻想的世界”

来自以色列的人类学家阿维德.拉兹，从1983年就开始研究迪士尼现象。他曾把日本的迪士尼作为一个研究范本，无数次造访东京迪士尼乐园。


阿维德.拉兹发现，其实世界上所有的主题乐园，包括迪士尼乐园大致都由四部分组成。它包括一个主题大道，一个城堡，一个游乐场，还有很多游戏机。


“要说不同，东京迪士尼乐园里，最明显的是有很多表演一定会删减原来的台词。”他说：“比如在最经典的热带雨林巡航中，我们听不见这样的欧美小笑话：‘如果你的岳母也在这条船上，那你就做不了美梦了’。”


作为曾经的宣传部主任，芳中晃对此的解释是，东京迪士尼乐园的核心理念，不是“幻想和魔法世界”，而是家庭娱乐。


“事实上，在浦安还是一片废墟的时候，我的老板、日本东方乐园的董事长高桥政知就这样告诉过我们。所以，最初乐园在设计饮水处凳子的时候，特别采用的是父母和子女面对面的设计。”


芳中晃还记得，最初开建时，高桥政知几乎每天都去工地一趟。“每天都来拍大家的肩膀，鼓励我们。”


为了凸显家庭娱乐，东京迪士尼乐园甚至还开设了大片大片的的郊游区，“这里并不禁止人们带便当进来，如果全家人想好好在草地上美味一顿，他们就可以去那里。”芳中晃说。


2002年，东方乐园新任社长加贺见俊夫宣布，东京迪士尼年重复造访的游客比率超过96%，入园超过10次的游客多达一半，更有16%的游客造访不下30次。令人惊奇的是，这些游客基本上是日本本土游客。本土游客一直是东京迪士尼的“超级游客”，一般占到游客总数的95%左右，他们大多是一家一家扶老携幼而来。


还记得吗？为什么一个项看似简单的表演，居然要整整10年的时间准备？


“因为，在企划、开发和经营等所有软件构筑好以后，我们才会开始考虑硬件设施——即最后一环的游戏场馆搭建与设计”，芳中晃说，“这就是奥秘，成功或者失败并不会出现在建设环节，而是从一开始设计脚本就注定了。”

东京迪士尼神话


1976年芳中晃回到日本加入东京迪士尼乐园的筹建时，他并不知道，他的老板、东方乐园的董事长高桥政知，为了争取到东京迪士尼乐园100%的股权，已经努力了10多年。


时任美国迪士尼公司首席执行官迈克尔.艾斯纳，后来在自传里透露：“20世纪60年代末，至少有两家日本公司与迪士尼接洽过，他们都建议将主题乐园建在富士山麓。直到70年代初，选址问题才有了进展。”


那时，高桥政知决定把乐园建在离东京10公里的千叶县浦安市，那一片土地是他填海所得。当时，他向美方抛出的优厚条件是：迪士尼公司只需投资250万美元，就能换取所有售卖食品与商品业务总收益的5％、入场费总收益的10％，以及任何公司赞助协议收入的10％。


那时的日本经济困难重重，高通胀和高失业率并存。“我当时也很焦躁”， 芳中晃回忆说：“日本大众都在怀疑，千叶浦安那种地方，怎么可能吸引到800万人来游玩呢？”


但后来连迈克尔.艾斯纳都后悔了：“这是我们授权经营操作上的一次失败。”因为东京迪士尼乐园的经营状况好得出人意料，甚至超过了美国本土的迪士尼。


1983年4月15日开幕的东京迪士尼乐园，第一年就创下了1036万人次的客流神话，1984年到2000年，始终保持着每年1500万至1700万人次的客流量。美国洛杉矶迪士尼乐园用了25年才让累计入园人次达到2亿；而在东京，只用了14年3个月。

“东京迪士尼展示的是日本人本身”

文/李卉

   
“如果我来谈迪士尼的全球化，那就得结合下个人体验。”多年后，以色列人类学家阿维德.拉兹这样说。


1983 年，在英国社会学家布里曼的建议下，阿维德.拉兹开始研究迪士尼现象。“因为迪士尼乐园存在时间够长，特别适合人类学家研究。”十年后的1993 年，在希腊的一次会议上，布里曼首次提出了“迪士尼模式”。


一开始，阿维德.拉兹选择东京迪士尼乐园作为研究对象，是为了写一篇论文。为此，他非常细致地逛园，就像随身带了一个放大镜。


比如，阿维德.拉兹发现，灰姑娘城堡里的神秘之旅，根本就是一个日本故事。“那里所讲述的英雄和恶人的故事，是东京迪士尼独有的。”


再比如，在美国两个迪士尼乐园里，都种植着大量瑞士家庭树，它们被称为“迪士尼乐园树”。这种树的树冠高达70 英寸，雨水可以趁势而下，在“热带雨林巡航”节目里形成独特景观。但是在东京，阿维德.拉兹看见瑞士家庭树很稀落，且只有62 英寸高。园艺师解释说，日本人更喜欢树木呈之字形。与美国大陆气候不同，日本潮湿多雨，所以东京迪士尼就在许多建筑之间装上了套顶、长廊，而不是广种“迪士尼乐园树”。


总之，阿维德.拉兹进出东京迪士尼乐园多次后，得出的结论是：“东京迪士尼乐园，只是一个模拟的‘美国’，其实它展示的核心，是日本人本身。”日本人举家在东京迪士尼乐园里找到了温暖和快乐。


但迪士尼的海外移植并不都很成功。比如法国巴黎迪士尼乐园，米老鼠刚到欧洲时，有的法国人说它的微笑是法西斯式的。而香港迪士尼乐园开张至今，也仍未实现盈利。


美国盛智律师所资深律师郑樑对此的解释是：“我总觉得，就是东京迪士尼乐园太成功了，才导致后来巴黎迪士尼乐园的巨亏。”他说。


“ 迪士尼想当然以为在美国佛罗里达州、加州和日本的成功会在欧洲再次出现，就投入巨资兴建了巴黎迪士尼乐园。”


郑樑很认同阿维德.拉兹的观点，“迪士尼在全球各大海外市场的苦乐不均，皆是由其本土化程度决定的。”


巨亏之后的巴黎迪士尼乐园，也选择了与日本迪士尼类似的道路。“他们主动加入更多的欧洲故事传说，推出欧洲当地风味菜，允许在乐园里卖红酒等举措，让局面开始有了改观。”

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慢慢来，呵呵  

挺好啊  

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